模块化组织中第三方支付企业提升顾客价值的实证研究

【摘要】随着经济信息技术的发展，模块化在各类行业中得到了广泛应用，服务业模块化组织也呈现出不断完善与成熟的趋势。为更大程度的满足顾客需求的多样化和个性化，以第三方支付企业为核心的价值链组织方式发生了很大的变化，逐渐呈现出模块化的趋势，形成以第三方支付企业为核心的模块化组织。从已有的模块化组织的研究成果来看，目前的研究主要集中于模块化组织对企业层面的影响，也不乏许多学者对电子购物模式下顾客价值的研究，但是将模块化组织和顾客价值相结合，系统研究模块化组织对提升顾客价值的作用的文献相对不足，尤其缺乏对模块化组织中第三方支付企业对顾客价值提升的研究。因此，本文通过借鉴社会网络分析方法，构建了模块化组织中第三方支付企业对顾客价值作用提升的理论模型，在将模型中的变量进行操作化的基础之上，通过设计调查问卷，运用SPSS17.0和Eviews8.0统计分析软件实证检验第三方支付成员企业对顾客价值的可信度和有效性。通过实证研究证明，模块化组织中第三方支付企业对顾客价值中的顾客总价值和顾客总成本都能产生不同程度的影响，为企业增强核心竞争力，创造顾客价值提供了理论基础。
【作者】王凡；
【导师】陶虎；
【作者基本信息】山东财经大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】模块化组织；第三方支付企业；价值链；顾客价值；

【参考文献】
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